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樂安農商銀行“四個優化”提升金融服務品質

發布時間:2020年05月07日 信息來源: 作者: 瀏覽量:

  樂安農商銀行堅持以省聯社年會精神為統領,對標高質量發展要求,聚焦高品質金融服務,秉承以客戶為中心的服務理念,著力在優化金融服務上搶“速度”、拓“廣度”、升“溫度”,為推動高質量發展實現新跨越奠定堅實基礎。

  優化“四掃”服務。常態化推進“深度四掃”活動,大力開展“普惠金融萬里行”外拓營銷和“普惠金融進萬家”整村授信活動,選優配強外拓骨干人員,推行“首席客戶經理”制,增強客戶經理專業性。實行農區“整村授信”、城區“網格服務”,將片區落實到網點,任務落實到個人,凝聚全行力量開展綜合服務。

  優化渠道服務。推進營業網點智能化升級,加大智慧柜臺投入,不斷提升客戶金融服務體驗。統籌調配人員,優化大堂經理配置,有序推進混合崗,提升廳堂營銷效能。優化“村村通”助農取款服務點服務布局,重點實施普惠金融服務站標準化升級改造,提升普惠金融服務廣度與深度。推進營業網點“6S”文明規范服務管理,實行“一做一亮一評一查一比”“五個一”工作模式,建立文明規范服務長效機制。

  優化產品服務。制訂出臺“全客戶對接、全產品營銷”實施方案,創新推出“百??挂咛焓官J” “百??挂唛W電貸” “百??挂咧筚J”等十大“百??挂摺毕盗袑佼a品,以產品全覆蓋滿足各類客戶金融需求。開通“百福智慧存·月息寶”在線簽約功能,不斷豐富客戶理財渠道。

  優化線上服務。制訂線上業務渠道推廣考核方案,加快“百??熨J”、個人小額信用貸款線上化服務推廣。疫情期間還推出了在線預約服務,制訂掌上金融服務攻略,豐富線上金融超市產品種類,全方位滿足客戶金融服務需求。積極推廣百福信用卡、聚合支付等中間業務,加大異業聯盟合作,開展“百福生活圈”刷卡有禮享優惠活動,不斷增強客戶粘性。

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